ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВОДИТЕЛЯ

Наша главная цель — предоставить качественный сервис выполняемых заказов. Основным приоритетом для достижения этой цели является контроль высокого качества обслуживания пассажиров, поэтому выполнение инструкции строго обязательно для всех водителей Vip style taxi.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВОДИТЕЛЯ «Vip style taxi»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая Инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего по выполнению заказов такси, предоставленных «Vip style taxi» ;

2. В рамках работы с «Vip style taxi»  водитель подчиняется:
— По общим вопросам, связанным с выполнением заказов, графиков работы, качества обслуживания пассажиров – бригадиру;
— На линии – диспетчеру такси и лицам, уполномоченным контролировать работу водителей на линии.

II. ОБЯЗАННОСТИ ВОДИТЕЛЯ  «Vip style taxi»

1. Водитель обязан знать:
— Настоящую должностную инструкцию;
— Основы психологии и этикета, правила обслуживания пассажиров на легковом автотранспорте;
— Основные магистрали и улицы г.Белая Церковь, г. Киева, кратчайшие пути следования к указанному адресу;
— Правила дорожного движения;

2. Выход на линию, работа, окончание работы
Перед выходом на линию:
а) Проверить наличие необходимой документации для обслуживания пассажиров:
— Фирменные таблички для встреч пассажиров;
— Визитки и иную рекламную продукцию;
б) Привести свой внешний вид в соответствие с корпоративными требованиями компании «Vip style taxi» :
— Опрятно и чисто одет, выбрит;
— Исключены детали одежды спортивных костюмов, пляжные тапочки, шорты, майки;
— Необходим костюм и галстук;
в) Подготовить автомобиль снаружи и внутри в надлежащее состояние:
— Автомобиль, коврики, пороги, стекла в том числе изнутри вымыты, протёрта пыль с панели приборов и пластиковых деталей интерьера;
— Салон проветрен, без посторонних запахов, в том числе табака. В салоне создана уютная атмосфера;
— Убраны посторонние вещи с сидений и из кармашков салона;
— В багажнике допустимо только необходимое оборудование: домкрат, медицинская аптечка, знак аварийной остановки, минимальный набор инструментов, буксировочный трос, детское кресло;
— Бак заправлен топливом минимум на 50%.

На линии водитель обязан:
а) Обновить свое местоположение в системе и ожидать получения заказа;
б) Неукоснительно соблюдать все распоряжения диспетчерской службы;
в) После получения заказа своевременно подать автомобиль по указанному адресу;
г) В случае невозможности своевременно подать автомобиль по адресу заранее сообщить диспетчеру о возникших препятствиях;
д) Находясь на линии следует воздержаться от курения в салоне автомобиля вплоть до окончания работы, а также требовать того же от пассажиров;
е) Подача автомобиля по заказу осуществляется как можно ближе к указанному адресу с учётом удобства посадки пассажиров. В случае невозможности припарковаться близко к выходу, следует обозначить свое месторасположение с указанием точных и понятных ориентиров;
ж) Подготовить автомобиль к приему пассажиров. Проветрить салон, в ненастную погоду протереть стёкла и ручки дверей автомобиля;
з) Помочь пассажирам при посадке, при необходимости помочь поднести багаж и загрузить в багажник;
и) По прибытии на адрес сообщить системе о прибытии;
к) Быть примером выдержанного и доброжелательного отношения к окружающим, отвечать требованиям высокой культуры обслуживания пассажиров. В случае возникновения конфликтной ситуации во взаимоотношениях с пассажирами проявить выдержку и самообладание, принять всевозможные меры к разрешению конфликта на месте, а при невозможности достичь согласия следовать инструкциям диспетчера;
л) Передвижение по городу осуществлять кратчайшим путём с учётом дорожной обстановки. Приоритет выбора маршрута остаётся за пассажиром;
м) Обеспечить корректное, плавное профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечивающее сохранность жизни и здоровья пассажиров. Строго соблюдать правила дорожного движения. Пользоваться ремнями безопасности и требовать того же от пассажиров;
н) Обеспечить пассажирам комфорт в поездке. Не начинать разговор с пассажиром по собственной инициативе, не быть назойливым. Открытие окон, регулирование температуры в салоне автомобиля, выбор радиостанции и звук музыки осуществлять по согласованию с пассажиром. Приоритет выбора остается за пассажиром;
о) Запрещено пользоваться мобильной связью за исключением решения вопросов по выполнению заказа;
п) По завершению поездки остановить автомобиль как можно ближе к обусловленному месту с учётом удобства и безопасности высадки пассажиров. Помочь с выгрузкой багажа;
р) Сообщить системе об окончании заказа и быть готовым к получению нового заказа;
с) При обнаружении в автомобиле вещей, документов, денег или других материальных ценностей, оставленных пассажирами, принять возможные меры к возврату их владельцам, а при отсутствии такой возможности, передать в диспетчерскую службу;

III. ВОДИТЕЛЬ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
1. За качество обслуживания пассажиров;
2. Своевременность подачи автомобиля;

IV. ВОДИТЕЛЮ БИЗНЕС СЕРВИС ТАКСИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
1. Нарушать настоящую Должностную инструкцию;
2. Выходить на линию и употреблять во время работы алкогольные, наркотические, снотворные, психотропные, а также иные вещества, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека;
3. Выходить на линию в ослабленном или болезненном состоянии;
4. Выходить на линию на грязном, неподготовленном автомобиле, с неопрятным и неряшливым внешним видом;
5. Находясь на линии отказываться от заказа, полученного из диспетчерской службы. В случае физической невозможности выполнения заказа необходимо сообщить об этом диспетчеру и далее действовать по его указаниям;
6. Донимать пассажиров навязчивыми разговорами, быть назойливым;
7. Сообщать пассажирам личный номер телефона, а также коммерческую информацию по работе в  «Vip style taxi» ;
8. При перевозке пассажиров вести разговоры по мобильному телефону за исключением решения вопросов по текущему заказу;
9. Находясь на линии курить в салоне автомобиля;
10. Открывать окна и включать музыку без согласования с пассажиром;

V. ПРАВА ВОДИТЕЛЯ  «Vip style taxi»
1. Требовать от пассажиров соблюдения норм поведения, чистоты, пристегиваться ремнем безопасности;
2. Вносить руководству предложения, направленные на повышение качества обслуживания пассажиров, укреплению авторитета компании «Vip style taxi», а также по любым другим вопросам, касающимся исполнения настоящей Инструкции.

VI. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ
Нарушения настоящей должностной инструкции влекут за собой штрафные санкции вплоть до разрыва договорных отношений. Сумма штрафа может составлять от 00 грн.  в зависимости от тяжести нарушения. Неоднократные нарушения настоящей должностной инструкции влекут за собой разрыв договорных отношений с  «Vip style taxi»  и внесение в список неблагонадежных водителей, распространяемый среди других компаний такси.

VII. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Настоящая Должностная Инструкция сообщается водителю под расписку. Один экземпляр Инструкции хранится в личном деле водителя.